源文作者：longxian811908

　　2012年9月28日在克拉玛依准格尔商场三楼国美电器购买三星等离子电视，型号为PS60E530，11月5日电视正在播放突然黑屏，最终检查发现为电视的内屏有裂纹，外屏完好，现场服务人员未做结论只拍了图片，发图片至乌鲁木齐售后服务总站，总站仅凭照片判断为人为造成，三星总部以服务站判断为依据认定人为，无任何合理解释，拒绝换机。

　　电视播放期间没有任何人动电视，且等离子电视内外屏之间充满惰性气体，如果人为造成，怎么可能外屏完好，内屏裂。

　　截止目前为止，三星售后包括三星北京总部给出说法一致为人为原因，拒绝免费换机，三星总部以乌鲁木齐售后意见为依据，乌鲁木齐售后以拍的照片为依据，克拉玛依售后服务人员无作为。对于为什么内屏裂，外屏完好的解释为我们技术人员认定的。技术人员怎么认定的没有解释，要求联系技术人员，回答技术人员不在。然后三星等相关售后再也不管不问了。

　　以上内容全部属实，本人愿意承担相关法律责任。

Q:电视是什么时候在哪里购买的？
A:2012年9月28日在克拉玛依准格尔商场三楼国美电器购买。
Q:电视的型号是什么？
A:三星等离子电视，型号为PS60E530。
Q:电视出现了什么问题？
A:11月5日电视正在播放突然黑屏，检查发现电视的内屏有裂纹，外屏完好。
Q:现场服务人员做了什么？
A:现场服务人员未做结论只拍了图片，发图片至乌鲁木齐售后服务总站。
Q:三星总部为何拒绝换机？
A:乌鲁木齐售后服务总站仅凭照片判断为人为造成，三星总部以服务站判断为依据认定人为，无任何合理解释，拒绝换机。
Q:消费者对电视内屏裂外屏完好有什么质疑？
A:电视播放期间没有任何人动电视，且等离子电视内外屏之间充满惰性气体，如果人为造成，不可能外屏完好，内屏裂。
Q:三星售后包括总部给出的说法是什么？
A:给出说法一致为人为原因，拒绝免费换机。
Q:三星总部做出判断的依据是什么？
A:三星总部以乌鲁木齐售后意见为依据，乌鲁木齐售后以拍的照片为依据。
Q:对于内屏裂外屏完好售后是如何解释的？
A:售后解释为“我们技术人员认定的”，但没有解释技术人员怎么认定的。
Q:消费者要求联系技术人员时得到什么回复？
A:回答技术人员不在，之后三星等相关售后再也不管不问了。