戴尔被曝恶意隐瞒其产品质量问题

美国加州法院近日启封的一份未被披露的法律诉讼文件。该文件显示，全球个人电脑厂商戴尔曾恶意隐瞒其生产的电脑部件中存在的一系列的严重质量问题，最终该公司只召回并修复了部分重要客户的计算机系统。    这份启封的司法诉讼文件，是一家名为Advanced Internet Technologies的互联网科技公司向加州法院提交的，该公司在起诉书中称，戴尔提供的计算机存在严重的质量故障，该索赔案已于今年9月份获得判 决。最初的判决书是密封的，但在判决之后，纽约时报的记者发现，一些企业订单的故障率超过了20%，而戴尔公司已获悉这个问题，但并没有发出召回通知。

    这些文件还表明，这起质量事故的起因是分布在亚洲的元器件工厂所生产的散装电容器。这些电容器曾广泛地销售给惠普、苹果和戴尔。这些电容中含有一种带缺陷的化学混合物，可能会导致电容器在运行的时候发生膨胀，甚至破裂。从2003年5月至2005年7月出货的电脑，均使用了这种带有重大质量缺陷的元件。

    其他文件还显示，戴尔优先为部分可能因该问题而流失的客户更换了电容器，这部分客户表示，如果此故障得不到妥善处理，他们将考虑更换供应商。被设为最低更换优先级的客户是那些愿意等待戴尔公司提供解决方案的公司。

    据一家研究公司在2004年6月发布的报告称，戴尔旗下SX270 OptiPlex系统运行故障率估计在12%左右，但在9月份，系统故障率已经攀升至惊人的45%，理论上，这些计算机的故障率在运行时可以高达97%之高。

    该公司的发言人戴维 说弗林克还表示，该故障率是理论上的最大百分比，远远超过了实际的故障率。也就是说，戴尔积极调查故障，修复了带缺陷电容器的计算机问题，并首先对所有可能受影响的主板进行了保证。这是一个全行业的质量问题，没有发现有其他制造商发出了召回通知。