邵阳网友王女士称，家中的万家乐热水器面罩几乎被“烧穿”

　　网友投诉：万家乐热水器的质量之差，真让人心惊心寒！　　　　　　　　据报道，“才用一年多的热水器就被烧成这样了，真让人胆惊心寒！”湖南邵阳网友王女士家中的万家乐热水器，买回来使用还不到2年时间，外壳铝合金面罩几乎被烧穿，使用起来存在极大的安全隐患。她向厂商反映此事，对方回复“质量没问题，但换面罩得支付600元”。　　　　据王女士介绍，家中的这台万家乐热水器型号为JSD20-10B3，于2010年7月花费1500元购买。由于当时新房装修，直到年底她才安装使用热水器。但热水器仅使用了半年，王女士发现外壳面罩上半部分“发黄”，天燃气公司工作人员上门查看对此也很惊讶，表示没有见过类似情况。　　　　无奈之下，她只好拨打万家乐售后电话。售后人员上门查看后表示，热水器出现此情况不会影响使用，用户如果更换面罩需要承担近600元的费用。王女士对此将信将疑，选择了继续使用。但她发现热水器的外壳面罩，随着使用时间的增长几乎快被“烧穿”，“到现在家人已经不敢用这台热水器了，因为面罩一旦被烧穿，担心引发火灾。”　　　　无独有偶，益阳网友吴先生家中的万家乐热水器也出现了此情况（用户家中热水器面罩被烧焦 万家乐售后闻讯解决）。他在发帖投诉后，得到了万家乐售后重视，售后人员及时上门对存在的故障进行了处理。　　　　王女士由此认为，热水器外壳面板被烧系产品质量差所致，更换相关配件的费用不应由用户来承担，遂发帖投诉。在核实该网友的投诉情况后，记者已将此事转交万家乐售后相关部门处理，对方承诺，会及时帮助用户解决问题。

Q:这篇文档主要讲了什么事情？
A:主要讲述了邵阳王女士和益阳吴先生家中的万家乐热水器出现问题，王女士的热水器使用不到 2 年面罩被烧穿，售后回复换面罩需支付 600 元，王女士不满并投诉；吴先生发帖投诉后得到售后重视处理，记者将王女士的问题转交售后，售后承诺解决。
Q:王女士家的万家乐热水器是什么型号？
A:王女士家的万家乐热水器型号为 JSD20-10B3。
Q:王女士的热水器什么时候购买的？
A:2010 年 7 月购买。
Q:王女士的热水器什么时候安装使用的？
A:2010 年年底安装使用。
Q:王女士的热水器使用了多久出现问题？
A:使用不到 2 年出现问题。
Q:王女士的热水器出现了什么问题？
A:外壳铝合金面罩几乎被烧穿。
Q:售后对王女士的回复是什么？
A:质量没问题，但换面罩得支付 600 元。
Q:王女士对售后回复满意吗？
A:不满意。
Q:吴先生的热水器问题是如何解决的？
A:发帖投诉后得到售后重视并处理。