最近数码圈又出了个让消费者糟心的事儿，有惠普经销商被曝出，把返修过的机器当成全新机卖给用户，这件事发酵好几天了，大家最关心的几个关键问题，惠普到现在都没给个明确说法。
先说这件事的来龙去脉吧，有消费者买到惠普的笔记本之后，去官方售后检测的时候才发现，这台机器早在几个月前就因为故障送修过，换过核心配件，但是自己买的时候，经销商明明说这是全新未拆封的原厂机器，价格也是按全新机收的。
这件事被曝光到网上之后，很快就引起了不少惠普用户的共鸣，有好几个网友站出来说自己也碰到过类似的情况。有人说自己刚买的电脑，用了没一周就频繁蓝屏，去售后查记录，发现出厂半个月就已经有过维修记录。还有人说自己买的是入门款，后来发现机身里的配件居然是别人换下来的旧件，找经销商不认，找品牌官方也一直踢皮球。
其实这种返修机当新机卖的事儿，在数码圈不是第一次发生了，别的品牌也出过类似的问题，但这次大家之所以这么生气，主要还是惠普的处理态度太让人失望。
现在消费者和网友最想问的第一个问题，就是这种情况到底是个别经销商私下的行为，还是品牌端本身就有流程漏洞，甚至默许了这种操作？
毕竟经销商拿货都是从品牌官方走的，如果只有一两台机器流出还好说，现在被曝出来的已经不止一例，很难不让人怀疑，是不是惠普在返修机的管理上本身就乱。正常来说，品牌的返修机，不管是官翻还是经销商退回的故障机，都应该有明确的标注，要么走官翻渠道打折卖，要么直接报废处理，怎么会重新流入全新机的销售渠道呢？
这个问题到现在，惠普官方没有给出任何回应，既没说要查经销商的管理漏洞，也没说自己的流程有没有问题。
第二个大家关心的问题，已经买到这种返修冒充新机的消费者，惠普打算怎么处理？能不能给退一赔三？毕竟按照消费者权益保护法，这种欺诈销售，消费者是有权要求三倍赔偿的。现在很多受害的消费者找过去，要么是经销商推说自己不知道，把锅甩给上游，惠普官方就让消费者找经销商解决，自己完全不担责。
消费者是冲着惠普这个品牌买的，授权经销商也是惠普认可的，出了问题品牌怎么能全身而退呢？
还有第三个问题，惠普接下来会不会排查全国所有授权经销商的库存，把已经流入市场的返修机都找出来，避免更多消费者踩坑？现在很多人本来打算买惠普的新品，都不敢下单了，就怕自己一不小心也买到翻新的机器。惠普一直不吭声，反而让大家的疑心越来越重。
有人说，会不会这种情况在惠普的销售体系里已经是潜规则了？不然为什么出了这么大的事儿，连个声明都发不出来？
其实站在普通消费者的角度，我们买品牌新机，图的就是一个放心，花了全新机的钱，就应该拿到全新未使用的产品，这是最基本的要求。
之前惠普在国内市场做得还不错，很多人买商务本或者游戏本都会优先考虑惠普，就是觉得品牌大，售后和品控有保障，现在出了这种事儿，真的很伤老用户的心。
我身边就有朋友，前两个月刚在惠普授权经销商那里提了一台暗影精灵，现在看到这个新闻，赶紧去官方查了维修记录，还好没问题，但吓出一身冷汗。他说要是真查到有维修记录，真不知道去哪儿说理去。
还有不少用户说，其实就算经销商私下操作，品牌也脱不了干系。毕竟每一台机器都有唯一的序列号，什么时候卖出去，什么时候进的售后，品牌系统里查得一清二楚。如果品牌真的想管，完全可以做到每一台机器的流向都可追溯，怎么会让返修机轻轻松松混到全新机里呢？
现在这件事已经上了好几次热搜了，关注度不低，惠普不可能不知道，但这么多天过去了，除了个别经销商私下给曝光的用户打电话协商删帖，官方层面一点动静都没有，该问的问题一个都没回答。
这种冷处理的方式真的挺败好感的。你越是不说话，大家就越会猜，是不是里面真的有什么问题，不敢摆到台面上说。
其实不管是经销商个人行为还是品牌流程有问题，大大方方站出来说清楚，该认错认错，该整改整改，该赔偿赔偿，消费者其实也不是不能接受。一直捂着盖着，最后消耗的只能是品牌自己的口碑。
话说回来，这种坑消费者的操作，不管对哪个品牌来说，都是致命的。大家愿意买你的产品，是信任你，你反过来用翻新机坑人，换谁谁能接受呢？
现在就看惠普什么时候能站出来，给所有消费者一个明确的答复了，那些关键问题躲是躲不掉的，总不能一直装看不见吧。

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[Q]：惠普经销商被曝将返修机当新机卖是真的吗？
[A]：目前已经有多位消费者曝光自己买到了被经销商冒充新机的惠普返修机，该事件已经引发了网络热议。
[Q]：目前惠普官方对这件事作出回应了吗？
[A]：截至事件发酵多日，惠普官方仍然没有公开回应公众关心的关键问题，一直采取冷处理的方式。
[Q]：返修机冒充新机销售属于什么行为？
[A]：这种行为属于消费欺诈，按照我国消费者权益保护法，消费者有权要求商家退一赔三。
[Q]：这件事是经销商个人行为还是惠普的问题？
[A]：目前这个问题惠普官方还没有给出解答，消费者怀疑惠普本身在返修机管理上存在流程漏洞。
[Q]：已经买到这种问题机器的消费者能得到赔偿吗？
[A]：目前多数受害消费者维权受阻，经销商甩锅上游，惠普官方让消费者找经销商处理，品牌并未承诺赔偿方案。
[Q]：惠普会排查全国经销商的库存吗？
[A]：目前惠普并未公布相关排查计划，也没有公开说明如何避免更多消费者踩坑。
[Q]：为什么大家对这件事这么生气？
[A]：消费者花了全新机的钱，拿到的却是返修故障机，加上惠普一直不回应不处理的消极态度，消耗了消费者的品牌信任，因此引发众怒。
[Q]：普通消费者怎么预防买到这种返修冒充的新机？
[A]：购买机器后可以通过惠普官方售后渠道，查询机器的维修、出厂记录，核对机器序列号，提前排查问题。