上周刷海外数码论坛的时候，刷到好多Pixel 2用户在吐槽相机问题。有人说刚举着手机想拍孩子的生日蛋糕，相机APP突然闪退，再点直接黑屏。还有人更倒霉，本来要拍旅行路上的日落，折腾半天相机就是打不开，最后只能掏备用机凑活。

这个问题不是个例，Reddit和谷歌官方论坛上，近一个月的投诉帖已经翻了好几页。点进去看，从美国到欧洲再到东南亚，各地的Pixel 2用户都在说同样的遭遇。相机要么打开就崩溃，要么卡在启动界面动不了，偶尔能进去，拍两张也会突然闪退。

涉及的机型不止Pixel 2，Pixel 2 XL也没能幸免。有用户说自己的手机一直停留在安卓11系统，没敢升级，还是中招了。也有人去年刚把系统更到最新的安卓13，本来用得好好的，上周突然就出了这个问题。

不少用户先试着自己解决，清了相机缓存，重启了手机，甚至把手机恢复了出厂设置，结果都没用。有人不死心，找了谷歌的官方客服，客服的回复几乎统一，说可能是硬件老化导致的。但很多用户不买账，自己的手机平时爱惜得很，没摔过没进过水，其他功能都正常，怎么偏偏相机突然就坏了。

有数码博主专门拆解了一台出现问题的Pixel 2，发现相机模块里的某个芯片针脚有脱焊的痕迹。博主说，Pixel 2是2017年发布的机型，到现在快7年了，硬件元件自然老化是正常的，但这么多机子集中在同一时间段出现同样的问题，大概率是当初的设计或者焊接工艺有隐患，时间久了就爆发了。

这个问题对用户的影响真的不小。很多人把Pixel 2当备用机，平时用来拍个小票、录个短视频，突然相机不能用，日常都受影响。还有些老人家用这款手机，本来就只会用原生相机，现在相机崩了，连给孙子拍照片都做不到。

网上也有一些民间解决办法，比如找第三方维修店重新焊接相机芯片。但问了几家店，维修费用都要小几百块，而且师傅说不敢保证能彻底修好，说不定用几个月又会出问题。还有人试了第三方相机APP，虽然能勉强打开拍照，但对焦慢得离谱，画质也糊，完全比不上原生相机的效果。

现在最让用户不满的是谷歌的态度。之前谷歌对旧机型的系统支持还算良心，Pixel 2甚至拿到了好几次大版本更新。但这次相机问题闹得这么大，官方却连个正式声明都没有，既没说怎么解决，也没说会不会推出付费维修方案。

有用户在论坛里说，自己本来对谷歌的手机有感情，从Pixel初代用到现在，这次真的寒心了。要是官方一直不管，以后可能不会再买谷歌的机子了。也有人抱着希望等，说不定哪天谷歌会突然推送一个修复补丁，虽然概率看起来不大。

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[Q]：谷歌Pixel 2系列相机崩溃问题是个别现象吗？
[A]：不是个别现象，目前在Reddit、谷歌官方论坛等平台，有大量Pixel 2和Pixel 2 XL用户投诉该问题，且近段时间投诉量还在增加。
[Q]：哪些Pixel 2机型会出现相机崩溃无法运行的问题？
[A]：涉及Pixel 2和Pixel 2 XL两款机型，不管手机是升级到了最新系统，还是停留在旧版本系统，都有用户反馈出现该故障。
[Q]：用户尝试过哪些解决办法，有用吗？
[A]：用户试过清理相机APP缓存、重启手机、甚至恢复出厂设置，这些操作都没能解决问题，第三方维修店的芯片焊接方案费用不低，也未必能彻底修复。
[Q]：谷歌官方对这个相机问题有回应吗？
[A]：目前谷歌官方还没有针对该问题发布正式声明，部分用户联系客服后，客服仅推测是硬件老化，未给出具体的解决方案。
[Q]：相机崩溃问题是突然出现的吗？
[A]：是的，很多用户反馈手机之前一切正常，没有摔碰、进水等情况，相机是突然出现闪退、无法打开的故障。
[Q]：第三方相机APP能替代原生相机解决问题吗？
[A]：部分用户尝试用第三方相机APP，虽然能勉强使用，但存在对焦慢、画质模糊等问题，体验远不如原生相机。
[Q]：Pixel 2相机崩溃的原因可能是什么？
[A]：有数码博主拆解后推测，可能是相机模块的芯片出现老化脱焊的情况，加上机型发布时间较久，硬件元件自然老化，但集中爆发也可能和设计隐患有关。
[Q]：遇到这个问题的用户目前有哪些选择？
[A]：用户要么花钱找第三方维修店尝试修复，要么更换新手机，也有部分用户在等待谷歌官方推出相关的维修方案或说明。