空调维修人员揭暴利黑幕

　　“空调维修，比你想象的要黑。”昨日下午，曾在空调维修行业打拼了6年的刘程伟（化名）找到记者，揭露空调维修的行业内幕。刘程伟说，他已离开了曾工作过的空调维修店，“我现在讲出来，就是想让市民们知道真相。”

　　内幕之一：“黑”收费高成本数十倍

　　一提到空调维修行业，刘程伟用了一个字来形容：“黑”。

　　刘程伟说，他6年前在一家空调维修店工作，该店是一家品牌空调的售后服务店，其承包了该品牌的部分维修工作，工作人员均穿上这空调厂家的制服。

　　“穿了制服，市民都以为是正规的售后服务人员。”刘程伟称，但这里其实很“黑”，一台空调坏了，比如感应器出了毛病，维修员换掉电容器后收取几百元费用，其实成本只有10多块。

　　刘程伟坦言说，有一次，他被派去修一台空调，其实是电容器坏了，但他却谎称说是压缩机坏了，因此收了用户2800多块钱，但真正的维修成本仅有100多元。

　　刘程伟称，一般变频空调比较贵，买主几乎都是有钱人，对他们来说，上千元的维修费不算贵。而且，大多数人比较信任大品牌，相信他们的售后质量，市民对空调零部件又不懂，维修人员就是抓住市民这个弱点，从中获取“暴利”。

　　内幕之二：“假”小毛病说成大问题

    刘程伟告诉记者，空调维修行业中，很多维修人员把小毛病说成大毛病。比如说空调不工作了，可能是线路板上的感应器出了毛病，换一个感应器就能解决问题，成本也只有10多块钱，但维修员会说是线路板坏了，要换线路板。市民一般不会怀疑维修员的判断，大都会相信。维修员把空调搬回去，换个感应器又送回来，收取好几百。有的空调压缩机不运转，其实是电容器的故障，维修员把空调的压缩机清洗一下，换个电容器，收取几百甚至上千块的维修费用。

　　刘程伟称，据他了解，空调的压缩机出故障的概率几乎很小，一般都是电容器损坏。对一台空调来说，真正的维修费超过120块就算很贵了。小毛病说成大问题，在整个行业内是普遍现象，进入这个行业不用多久，任何人都会知道。

　　内幕之三：“坑”维修价格是自己定

　　刘程伟还揭露说，空调维修行业的“潜规则”，就是很多维修店都不是空调品牌的正规售后服务店。某个品牌卖到长沙时，会找到一些家电维修店子，跟他们私下订立合约，在空调保修期内，维修店会为公司服务，这个时候维修算比较规矩的。但过了保修期后，维修店还会继续以品牌空调售后维修店的身份工作，这个时候维修价格就很随意了，数十倍的利润，维修员和维修店老板对半分钱。

　　刘程伟称，其实大部分品牌空调的售后服务挺正规、严格，用户拨打售后电话到公司，公司会派单到地方售后部门，安排正规维修人员处理。“出问题的就是这些承包商。很多用户以为他们是正规的维修人员，承包商不会把情况告诉公司，而是直接自己接生意，维修价格自己定的。