“网店上购买的电脑出现了故障，店主承诺给保修，但是电脑寄走之后，迟迟不见寄回来，店家也不接电话了。”20日，哈市市民纪楠楠向记者讲述了自己在网络上购物被骗的经过。

　　承诺保修电脑却“一去不回”

　　哈市市民纪楠楠一直很喜欢网上购物，可近期的一次网购经历却让她非常不快。

　　纪楠楠告诉记者，去年6月底，她在淘宝网一间网店购买了一款夏普笔记本电脑，网店的名字叫“滕睿数码”，电脑的价格是3380元，当时店主承诺免费保修一年。

　　“今年4月的一天，这台电脑的显卡突然坏了，机器无法启动。我立即通过电话和网络与店主联系。店主当时说得挺好，让我把电脑给发回去，店主负责维修。”4月20日，纪楠楠按照店主给的地址，将电脑发往“张家港南环路的滕睿数码科技”。“把电脑寄过去之前，店主向我承诺一个星期就能修好，会尽快给我寄回来。结果一个多星期过去了，我迟迟没有收到电脑，开始给对方打电话，但是无论换成什么号码，对方都不接电话了。”纪楠楠气愤地说。

　　百般追讨 网店账户上一分钱没有

　　多次追讨无果的纪楠楠，转而向淘宝网投诉。“这家名叫‘滕睿数码’的网店在淘宝上的信誉好评为100%，虽然保修回寄电脑并不在淘宝的监控之下，但是这家店毕竟是在淘宝注册的，并且这家网店的信誉如此之高，因此我将希望寄托在了淘宝的身上。”纪楠楠说。

　　5月21日，投诉有了结果。纪楠楠说，“淘宝分别给我和店主打了电话，是三方通话。店主又一次承诺会很快把电脑给我寄回来，可结果半个多月过去了，电脑还是没影儿。之后，淘宝给我打电话，说已经把这家网店封了，也冻结了网店的账户，但是账户上一分钱也没有。”

　　不甘心被骗，纪楠楠分别向张家港警方报警，向当地工商部门投诉。

　　消协提示 网购贵重物品售后很关键

　　纪楠楠向记者出示了购买笔记本电脑的收据和今年4月邮寄电脑的邮货单。记者注意到，纪楠楠收到的购物收据为“张家港世纪东方科技有限公司”，与纪楠楠所说的“滕睿数码”的名字并不相符。而记者按照纪楠楠提供的店主电话拨打过去，长时间没有人接听。

　　6月11日，记者与淘宝网公关部取得联系。一位男工作人员表示，目前淘宝网已经冻结了这家网店的账号，但账号上确实金额为零，他们会配合公安部门调查此案。

　　对此，哈市消费者协会相关工作人员提醒市民，网上购买贵重物品售后服务很关键，网购时最好先了解清楚所购商品在本地是否有维修点，这样对自己的售后会多层保障；其次，与店家发生问题时，应第一时间与网站取得联系，提交相应证据，方便网站及时帮助消费者维权。