手机故障商家拒换,消协调解也无果

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  购买的一款智能手机出现故障,商家却拒绝“三包”,昨日记者从白云区消协获悉,因商家不接受消协调解意见,被逼无奈的王女士只好在手机店当起了义务“宣传员”,看见有消费者进店就挨个诉说自己的遭遇,商家见势不妙,最终只得为其更换了一部同价位的手机。   近日,家住白云区的王女士在白云区步行街一手机销售店,花1999元购买了一部品牌智能手机,没想到手机在使用过程中,多次出现自动关机现象,王女士便找到销售商,要求按照“三包”规定,作退、换货处理,但客服人员坚持要将王女士的手机检测,确认是质量问题后方才给予处理。   不久,王女士在该手机店看见了手机的检测单,其鉴定结果为:“未见故障”不符合换机标准,但将手机进行了系统升级,并清洁了电池。王女士十分气愤,认为才买的机器就不能正常使用,其本身肯定存在质量问题,而自己当初只同意将手机送去检测,既没有同意也没有要求将机器进行升级和电池清洁,商家的所作所为,损害了消费者的合法权益,遂到白云区消协投诉。 接到投诉后,消协进行了调解。然而销售商客服人员却认为,检测结果证明手机没有质量问题,达不到退货条件,因此不接受消协的调解,拒绝更换手机。   由于商家的行为已构成对消费者合理要求的无理拒绝,消协正决定将此事转交工商机关依法查处时,被逼无奈的王女士却在手机店当起了义务“宣传员”,看见有消费者进店就挨个诉说自己的遭遇,迫于形势,销售商只得同意为王女士更换一部同价位的手机。

Q:王女士在哪里购买的手机?
A:王女士在白云区步行街一手机销售店购买的手机。
Q:王女士购买的手机多少钱?
A:王女士购买的手机花了 1999 元。
Q:手机出现了什么故障?
A:手机在使用过程中多次出现自动关机现象。
Q:王女士最初要求商家怎么处理?
A:王女士要求按照“三包”规定,作退、换货处理。
Q:商家对手机做了什么检测?
A:商家将王女士的手机检测,鉴定结果为“未见故障”,并将手机进行了系统升级,清洁了电池。
Q:王女士对商家的做法满意吗?
A:王女士十分气愤,不满意商家的做法,认为商家损害了消费者的合法权益。
Q:王女士向哪个部门投诉了?
A:王女士向白云区消协投诉。
Q:消协调解后商家接受了吗?
A:商家不接受消协的调解,拒绝更换手机。
Q:最后王女士怎么做让商家更换了手机?
A:王女士在手机店当义务“宣传员”,挨个诉说自己的遭遇,商家迫于形势为王女士更换了一部同价位的手机。
Q:如果商家一直不更换手机,消协会怎么做?
A:消协正决定将此事转交工商机关依法查处。

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