部分扫地机器人“过保即坏”，消费者陷“维修盲盒”？记者调查曝光
# 扫地机器人“过保即坏”现象曝光
近年来，扫地机器人凭借其便捷的清扫功能，逐渐走进了千家万户，成为不少家庭清洁的得力助手。然而，部分扫地机器人“过保即坏”的现象却引发了广泛关注。
有消费者反映，自己购买的某知名品牌扫地机器人，在保修期内运行状况良好，但刚过保修期不久，就频繁出现故障。先是扫地功能逐渐失灵，清扫路线变得混乱无序，接着吸力也明显减弱，原本能轻松吸起的灰尘纸屑，现在却常常遗落。经专业维修人员检查后发现，是机器内部的关键零部件出现了严重磨损。
另一消费者购买的另一主流品牌扫地机器人也遭遇类似情况。在保修期内，它工作还算正常，可过保后，电池续航能力急剧下降，从最初能支持全屋清扫一次，到后来连半个房间都扫不完，充电频率大幅增加。送修时被告知电池老化严重，需要更换，而更换电池的费用几乎接近购买一台新扫地机器人的三分之一。
据不完全统计，在众多关于扫地机器人的投诉案例中，“过保即坏”的情况占了相当比例。这些案例涉及多个主流品牌，如科沃斯、石头、云鲸等。消费者们普遍表示，购买时对扫地机器人充满期待，希望能长期为家庭带来便利，可没想到短短几年就出现这样的问题，不仅影响了正常使用，还带来了经济上的负担。
从消费者反馈来看，扫地机器人“过保即坏”的问题主要集中在核心部件的损坏上，像电机故障、传感器失灵、电池老化等。这些部件的损坏直接影响了扫地机器人的基本功能，导致清扫效果大打折扣。而且，由于扫地机器人技术相对复杂，消费者很难自行维修，只能依赖专业维修人员，这也在一定程度上加剧了他们的困扰。这种“过保即坏”现象，无疑给消费者带来了极大的不满，也引发了对整个扫地机器人行业质量把控和售后服务的质疑。
# 消费者面临的“维修盲盒”困境
当扫地机器人“过保即坏”，消费者往往陷入令人头疼的“维修盲盒”困境。
维修收费不透明是首当其冲的问题。许多消费者反映，联系售后咨询维修费用时，售后人员给出的答复模糊不清。比如，有的只告知会根据具体故障评估收费，可具体怎么评估、依据什么标准却不说明。以某品牌扫地机器人为例，消费者小李的机器在过保后出现吸力不足的故障，联系售后，售后称要检测后才知道费用。检测完告知主板损坏需更换，费用高达机器购买价的近三分之一，且对于这一高价没有任何明细解释，小李完全不知道为何维修成本如此之高。
维修难度大也让消费者苦不堪言。扫地机器人内部构造复杂，普通消费者根本无从下手。一些维修人员在维修时，使用的专业工具和技术手段普通消费者难以理解。例如，小张的扫地机器人出现路线规划混乱的问题，维修人员上门后，经过一番操作才修好，但小张完全看不懂维修过程，也不清楚究竟是哪里出了问题。而且不同品牌的扫地机器人维修方式差异较大，这使得消费者在面对不同故障时，很难找到合适的维修途径。
难以判断维修价值更是困扰着消费者。当得知维修费用较高时，消费者很难抉择是否维修。一方面，扫地机器人价格不菲，弃之可惜；另一方面，不确定维修后能否彻底解决问题，担心再次出现故障。小王的扫地机器人过保后电池损坏，维修人员告知更换电池费用接近购买一台新的入门级扫地机器人的价格。小王犹豫再三，不知道花这笔钱维修是否值得，万一修好后没多久又出现其他问题该怎么办。
这些维修过程中的问题，让消费者在面对扫地机器人“过保即坏”时，仿佛置身于迷雾之中，充满了无奈与困惑，维修体验极差，严重影响了消费者对扫地机器人品牌的信任度。
# 记者调查情况详述
为深入了解扫地机器人“过保即坏”及“维修盲盒”现象，记者展开了全面调查。
在调查过程中，记者发现多个品牌的扫地机器人存在此类问题。其中，[品牌A]的扫地机器人被多位消费者反映，过保后不久便频繁出现故障，如扫地功能失灵、路线规划混乱等。消费者李先生表示，他的[品牌A]扫地机器人在购买两年后的保修期刚过，就出现了扫地无力的情况，联系售后维修被告知需要更换多个零部件，费用高昂。
同样，[品牌B]的扫地机器人也未能幸免。消费者张女士称，自己的[品牌B]扫地机器人在过保后，拖地模块出现故障，维修人员告知她维修费用要根据具体检测情况而定，这让她陷入了“维修盲盒”的困境，无法提前知晓维修成本。
记者就这些问题联系了相关品牌厂家。[品牌A]厂家回应称，产品过保后出现故障可能是由于长期使用导致零部件自然损耗，维修费用是根据实际更换的零部件来收取，并无不合理之处。[品牌B]厂家则表示，会对消费者反馈的问题进行记录和分析，但强调过保后的维修需按照规定流程和标准收费。
从行业现状来看，扫地机器人市场近年来发展迅速，但在质量和售后方面却存在诸多乱象。部分厂家过于追求销量和利润，忽视了产品质量的把控，导致一些产品在过保后容易出现故障。同时，维修市场缺乏统一规范，维修费用不透明，使得消费者在面对“维修盲盒”时无所适从。
此次调查揭示了扫地机器人“过保即坏”及“维修盲盒”现象背后的问题。厂家应加强产品质量监管，延长产品使用寿命，同时规范售后维修服务，明确收费标准。相关部门也应加强对该行业的监管，保障消费者的合法权益，推动扫地机器人行业健康有序发展。
近年来，扫地机器人凭借其便捷的清扫功能，逐渐走进了千家万户，成为不少家庭清洁的得力助手。然而，部分扫地机器人“过保即坏”的现象却引发了广泛关注。
有消费者反映，自己购买的某知名品牌扫地机器人，在保修期内运行状况良好，但刚过保修期不久，就频繁出现故障。先是扫地功能逐渐失灵，清扫路线变得混乱无序，接着吸力也明显减弱，原本能轻松吸起的灰尘纸屑，现在却常常遗落。经专业维修人员检查后发现，是机器内部的关键零部件出现了严重磨损。
另一消费者购买的另一主流品牌扫地机器人也遭遇类似情况。在保修期内，它工作还算正常，可过保后，电池续航能力急剧下降，从最初能支持全屋清扫一次，到后来连半个房间都扫不完，充电频率大幅增加。送修时被告知电池老化严重，需要更换，而更换电池的费用几乎接近购买一台新扫地机器人的三分之一。
据不完全统计，在众多关于扫地机器人的投诉案例中，“过保即坏”的情况占了相当比例。这些案例涉及多个主流品牌，如科沃斯、石头、云鲸等。消费者们普遍表示，购买时对扫地机器人充满期待，希望能长期为家庭带来便利，可没想到短短几年就出现这样的问题，不仅影响了正常使用，还带来了经济上的负担。
从消费者反馈来看，扫地机器人“过保即坏”的问题主要集中在核心部件的损坏上，像电机故障、传感器失灵、电池老化等。这些部件的损坏直接影响了扫地机器人的基本功能，导致清扫效果大打折扣。而且，由于扫地机器人技术相对复杂，消费者很难自行维修，只能依赖专业维修人员，这也在一定程度上加剧了他们的困扰。这种“过保即坏”现象，无疑给消费者带来了极大的不满，也引发了对整个扫地机器人行业质量把控和售后服务的质疑。
# 消费者面临的“维修盲盒”困境
当扫地机器人“过保即坏”，消费者往往陷入令人头疼的“维修盲盒”困境。
维修收费不透明是首当其冲的问题。许多消费者反映，联系售后咨询维修费用时，售后人员给出的答复模糊不清。比如，有的只告知会根据具体故障评估收费，可具体怎么评估、依据什么标准却不说明。以某品牌扫地机器人为例，消费者小李的机器在过保后出现吸力不足的故障，联系售后，售后称要检测后才知道费用。检测完告知主板损坏需更换，费用高达机器购买价的近三分之一，且对于这一高价没有任何明细解释，小李完全不知道为何维修成本如此之高。
维修难度大也让消费者苦不堪言。扫地机器人内部构造复杂，普通消费者根本无从下手。一些维修人员在维修时，使用的专业工具和技术手段普通消费者难以理解。例如，小张的扫地机器人出现路线规划混乱的问题，维修人员上门后，经过一番操作才修好，但小张完全看不懂维修过程，也不清楚究竟是哪里出了问题。而且不同品牌的扫地机器人维修方式差异较大，这使得消费者在面对不同故障时，很难找到合适的维修途径。
难以判断维修价值更是困扰着消费者。当得知维修费用较高时，消费者很难抉择是否维修。一方面，扫地机器人价格不菲，弃之可惜；另一方面，不确定维修后能否彻底解决问题，担心再次出现故障。小王的扫地机器人过保后电池损坏，维修人员告知更换电池费用接近购买一台新的入门级扫地机器人的价格。小王犹豫再三，不知道花这笔钱维修是否值得，万一修好后没多久又出现其他问题该怎么办。
这些维修过程中的问题，让消费者在面对扫地机器人“过保即坏”时，仿佛置身于迷雾之中，充满了无奈与困惑，维修体验极差，严重影响了消费者对扫地机器人品牌的信任度。
# 记者调查情况详述
为深入了解扫地机器人“过保即坏”及“维修盲盒”现象，记者展开了全面调查。
在调查过程中，记者发现多个品牌的扫地机器人存在此类问题。其中，[品牌A]的扫地机器人被多位消费者反映，过保后不久便频繁出现故障，如扫地功能失灵、路线规划混乱等。消费者李先生表示，他的[品牌A]扫地机器人在购买两年后的保修期刚过，就出现了扫地无力的情况，联系售后维修被告知需要更换多个零部件，费用高昂。
同样，[品牌B]的扫地机器人也未能幸免。消费者张女士称，自己的[品牌B]扫地机器人在过保后，拖地模块出现故障，维修人员告知她维修费用要根据具体检测情况而定，这让她陷入了“维修盲盒”的困境，无法提前知晓维修成本。
记者就这些问题联系了相关品牌厂家。[品牌A]厂家回应称，产品过保后出现故障可能是由于长期使用导致零部件自然损耗，维修费用是根据实际更换的零部件来收取，并无不合理之处。[品牌B]厂家则表示，会对消费者反馈的问题进行记录和分析，但强调过保后的维修需按照规定流程和标准收费。
从行业现状来看，扫地机器人市场近年来发展迅速，但在质量和售后方面却存在诸多乱象。部分厂家过于追求销量和利润，忽视了产品质量的把控，导致一些产品在过保后容易出现故障。同时，维修市场缺乏统一规范，维修费用不透明，使得消费者在面对“维修盲盒”时无所适从。
此次调查揭示了扫地机器人“过保即坏”及“维修盲盒”现象背后的问题。厂家应加强产品质量监管，延长产品使用寿命，同时规范售后维修服务，明确收费标准。相关部门也应加强对该行业的监管，保障消费者的合法权益，推动扫地机器人行业健康有序发展。
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