# 购买经历及问题发现

在决定购买一台新笔记本后，我便开始在网上做功课。通过各大数码论坛、评测网站，仔细研究不同品牌、型号笔记本的性能、配置、价格以及用户评价。经过多日的筛选比较，最终将目标锁定在了几款心仪的笔记本上。

周末，我来到了长春市工农大路百脑汇CCD1F12京东数码店。一进店，店员便热情地迎了上来，询问我的需求。我向他说明了自己心仪的几款笔记本型号，店员一一为我介绍，并详细对比了它们的优缺点。随后，我开始亲自体验真机。

当我拿起其中一款笔记本时，外观上的一个小瑕疵引起了我的注意。在笔记本的A面边缘处，有一处细微的划痕，不仔细看很难发现，但对于追求完美的我来说，这多少有些影响心情。不过，我还是决定继续测试一下它的性能。

店员帮我打开电脑，安装了一些常用软件，在运行过程中，我发现电脑的反应有些迟缓。打开多个应用程序后，切换程序时会出现短暂的卡顿现象。我向店员反馈了这一情况，店员解释说可能是因为刚开机，系统还在加载一些后台程序，等运行一段时间就会好。

为了验证店员的说法，我又等待了一会儿，再次进行测试。然而，卡顿的问题依旧存在。这让我对这款笔记本的质量产生了怀疑。在与店员进一步交流中，我表达了对笔记本性能的担忧，店员表示会再拿一台同型号的笔记本给我测试。

新拿来的笔记本在外观上没有瑕疵，但运行起来同样存在卡顿的问题。这一瞬间，我确定这款笔记本确实存在运行异常的问题。看着这两台有着问题的笔记本，我心中有些纠结，不知道该如何是好。这次购买笔记本的经历，让我深刻体会到购买数码产品时仔细检查的重要性，也为后续与店铺的沟通协商埋下了伏笔。

# 沟通协商过程

发现笔记本存在问题后，我立即与长春市工农大路百脑汇CCD1F12京东数码店进行了沟通协商。

我首先找到了当时接待我的店员，以平和的语气说明了情况。我提到在使用笔记本的过程中，发现外观有几处明显的瑕疵，像是边角有磕碰掉漆的现象，而且运行时偶尔会出现卡顿，影响正常使用。店员听后，仔细查看了笔记本的外观瑕疵，承认确实存在一定问题。

关于外观瑕疵，店员解释可能是在运输过程中受到了一些碰撞，但强调这并不影响笔记本的正常性能。对于运行卡顿的问题，店员表示需要进一步检测才能确定原因。

在沟通方式上，我全程保持冷静和理性，以事实为依据阐述问题。店员一开始态度还算比较积极，但当我提出换货或者更妥善的解决方案时，他开始有所犹豫。他表示店铺对于此类外观问题一般的处理方式是给予一定的补偿，但不能直接换货。

我明确提出了自己的诉求，我认为这台笔记本出现这样的外观问题和运行异常，已经影响到了我的使用体验，我希望能够直接更换一台全新的、没有任何问题的笔记本。因为我购买笔记本是用于日常办公和学习，这样的问题频繁出现会严重耽误我的事情。

店员则坚持说外观瑕疵不影响性能，按照规定只能给予补偿，比如赠送一些小礼品或者优惠券之类的。这让协商陷入了僵局，双方对于问题的处理方式存在较大分歧。我再次强调问题的严重性，希望店铺能够重视我的诉求，真正解决问题，而不仅仅是给予一些不痛不痒的补偿。整个协商过程中，最大的阻碍就是店铺对于问题的处理态度不够积极，没有充分考虑到我的实际需求，只是按照他们既定的说辞来应对，这让我感到很无奈。

# 投诉及期望结果
在与店铺沟通协商无果后，我决定进行投诉。我首先向京东平台提交了投诉申请，详细阐述了购买笔记本的问题及与店铺协商的过程。投诉内容主要包括笔记本存在外观瑕疵，如机身有轻微划痕，以及运行异常，经常出现卡顿死机的情况。我明确指出，在购买时店员并未对这些问题进行说明，且在协商过程中，店铺态度强硬，未能有效解决问题。

京东平台很快就给予了反馈，告知我他们已将投诉转达给商家，并会跟进处理进度。大约过了两天，商家主动联系了我。然而，商家的解释让我无法接受。他们称外观划痕可能是在运输过程中造成的，属于正常情况，对于运行异常，只是表示可以帮我重装系统，但不承认这是笔记本本身的质量问题。

我对于解决该问题有着明确的期望。首先，我希望能够退货。这款笔记本的问题严重影响了我的使用体验，已经不符合我的购买需求。其次，我要求商家给予一定的赔偿，以弥补我在购买过程中所花费的时间和精力，以及因笔记本问题可能带来的工作延误等损失。具体赔偿金额我希望能够根据笔记本的价格以及给我造成的实际影响来确定。

对于整个购物体验的改善，我期待京东平台能够加强对入驻商家的监管，提高商品质量审核标准，确保消费者购买到的商品符合预期。同时，希望商家能够提升服务意识，在消费者遇到问题时，积极主动地解决，而不是推诿责任。只有这样，才能让消费者在购物过程中真正感受到放心和满意，避免类似不愉快的经历再次发生。