以前常听说海尔的“一站式星级服务”是家电行业服务的标杆，直到最近发生的一件事才让我体验到什么才是海尔真正的“星级服务”

　　大约在一个月前，我一台海尔BCD-188K的冰箱突然不制冷了，冷冻室里面的东西正在逐步解冻，可急坏了我们，于是就找到说明书，在上面找到一个电话4006999999，打过去报修，客服人员倒是很耐心的听了情况也很热心的说安排师傅尽快联系上门维修，第二天维修的来了，他打开冰箱后下面的小盖子检查了一会说冰箱启动器坏了，需要换个启动器，问我要发票，我从说明书里拿出票据给他看，2010年买的，他说启动器保修一年，已经过了保修期了，需要出材料费和维修费一共80块钱，既然过了保修期而且也修好了，就给了师傅80块钱，师傅没有开具任何票据就走了。当时我也没多想，好了就行了呗。

　　还算正常用了大概十天左右，冰箱再次出现了同样的状况，突然就没一点效果了，没办法，可当时师傅又没开票据，没留电话，我又只能再次打4006999999问他们为什么才修了几天又坏了，可这次客服人员却问我上次是不是叫的他们售后的人修的，我说我哪知道，我就知道打的你们这个电话然后就有人联系我来修的，还收了80块钱，可没开收据我也没凭证，客服就说好，帮我联系一下，说明天安排师傅上门维修，第二天同一个人来了，我说怎么又坏了，他又在同一个地方检察了一下，说得再换了启动器，我问他是不是那个压缩机有问题啊，他说能正常启动压缩机就没问题，好吧，既然师傅说没问题,换了启动器冰箱又开始运作了，这次倒是没收钱当然我也不会给，我就问师傅是不是要补一张票据给我，师傅说不用，就离开了。

　　心想修了两次了这次应该彻底修好了吧，可还没等我缓过神来，仅仅用了三四天冰箱再次出现同样的问题了，我彻底朦了，这次对海尔售后维修的彻底失去信心了，再次拨打4006999999，我说不行了，不能再信任你们了，还有什么办法解决没有，要么退掉要么换掉，我真没时间每天呆家里修冰箱。客服答复我说再联系师傅上门，我说不用了，不到一个月三次同样问题还来有什么用，客服就回答我说好吧我们向上面反应下情况，过了两天，师傅还是来了，他说我买冰箱的票不是正式发票不能退换，我无语了，我们当地的家电超市都是开他们自己的收据作为购买凭证，哪有什么发票。师傅说没办法就走了，我也没办法呀，就只得打4006999999问了，不知道打了多少个电话，每次都是说在处理在处理，期间还派维修的人把冰箱拖到售后维修站去了，过了都不知道多久，我们当地售后的打电话来说500块钱换个压缩机就能彻底处理问题了，听到这话我彻底无语啦。可我们家长辈说“算了，500块钱修好算了，难得麻烦了。”

　　长辈他们是老实巴交的乡下人，不想麻烦别人，不想把事情弄大，就想安安心心的用个好冰箱就够了，可我实在是咽不下这口气啊，500块钱，加上之前修了80块钱，再加上坏了三次冰箱里面的肉和其它东西之类的加起来这个冰箱不整了七八百呀，还浪费啦不少的电话费！而且海尔客服中心所说得向上级反应情况，要上级领导给我打电话，我却没接到一个自称海尔售后中心处理这个事情的电话！

　　海尔呀海尔，你们所谓的“一站式星级服务”就是这样为我们用户服务的吗！　

Q:客户对海尔的服务整体感受如何？
A:不满意。
Q:客户提到的海尔服务是什么？
A:海尔的“一站式星级服务”。
Q:客户以前对海尔服务的印象是什么？
A:家电行业服务的标杆。
Q:客户认为海尔真正的“星级服务”是什么样的？
A:客户通过最近的一件事觉得不是自己期待的样子。
Q:客户对海尔服务的不满具体体现在哪些方面？
A:文档中未明确提及。
Q:客户是在什么情况下对海尔服务产生不满的？
A:文档中未明确提及，但应该是在最近的一次服务体验中。
Q:海尔的“一站式星级服务”应该是什么样的？
A:文档中未明确提及，但客户此前认为是家电行业服务的标杆。
Q:客户希望海尔的服务做出哪些改进？
A:文档中未明确提及。
Q:客户以后还会选择海尔的产品吗？
A:文档中未明确提及。
Q:客户会向其他人推荐海尔的产品和服务吗？
A:很可能不会。