前段时间刷到一条新闻，说一名男子去云南旅游，花了两万八买了一块黄龙玉，回家之后才发现不对劲想退货，结果商家拿出了当初签的不退不换协议，说什么都不肯退，维权卡到一半走不动了。

其实这种旅游购物被坑的事儿，真不是第一次见了。很多人出去旅游，本来心情好好的，跟着导游逛特产店，架不住人家一顿介绍，脑子一热就花大价钱买了玉石珠宝这类东西，回家冷静下来才发现，东西不值那个价，想退又找不到门路。

这名男子的情况就是典型，签协议的时候估计没仔细看，或者导游说这就是走个流程，不会真不给退，真出事儿了商家直接拿协议挡箭牌。很多人这时候就觉得，既然签了字，那肯定认栽了，毕竟白纸黑字写了不退。

但其实，很多人不知道，就算签了这种不退协议，消费者的合法退货权也还是受法律保护的，不是商家说不能退就不能退。

我之前帮朋友处理过类似的小事，她去泰国旅游花五千买了个宝石吊坠，回来找懂行的人看，说实际值不了一千，旅游社也说签了免责协议不管，最后找了当地消协，还是给退了大半。

为什么签了协议还能退？这里头的法律逻辑其实很简单。这种预先写好的不退不换条款，属于法律上的格式条款。什么是格式条款？就是商家早就印好的，你根本没法改，要么签字要么不买，说白了就是霸王条款。根据咱们国家的消费者权益保护法，还有民法典的规定，这种不合理地免除商家责任、排除消费者主要权利的格式条款，本身就是无效的，不算数。

而且旅游购物里，还有一种情况很常见，就是商家或者导游夸大宣传，把普通玉石说得价值连城，什么升值空间大、收藏级别，其实就是普通的工艺品。这种属于欺诈或者误导消费，消费者更有权利要求撤销合同退货退款。

那为什么很多人还是维权难呢？这里头有几个现实问题。首先，游客大多是外地人，买完东西就回家了，真要维权得跑到云南当地找商家找监管，来回的时间路费都不少，很多人嫌麻烦，两万八说多不多说少不少，最后干脆自认倒霉。

其次，很多人留证据的意识不够，当初刷卡的小票丢了，宣传的时候导游说的话也没录音，真要维权拿不出商家误导消费的证据，只能吃哑巴亏。还有就是一些景点的商家，本来就和当地导游有分成，互相推责任，你找商家商家说找导游，找导游导游说找旅行社，绕一圈你都不知道该找谁。

那遇到这种事儿到底该怎么维权呢？

第一步肯定是先留好所有证据，不管是付款记录、购物小票、签的协议，甚至你和导游商家的聊天记录，当时对方介绍商品的录音视频，都整理好别弄丢。这些是你维权最基础的东西。

然后，你可以先找当地的消费者协会投诉，也可以打12315热线，现在全国12315平台网上就能提交投诉，不用特意跑过去。如果是跟团旅游，还可以找报名的旅行社协商，很多时候旅行社为了名声，也会帮忙协调。

如果协调不成，金额又比较大，像这个案例里的两万八，其实可以走法律途径，在你自己当地的法院就能起诉，不用跑到商家所在地去，现在很多法院都支持网上立案，成本比大家想的低很多。

其实话说回来，最好的方式还是旅游的时候别冲动买贵重珠宝玉石。我见过太多人，出去旅游脑子一热花几万买玉买翡翠，回来找专家一看，连零头都不值。这些珠宝玉石的水本身就深，外行根本看不出好坏，商家说是什么就是什么，你没有鉴别能力，很容易被坑。

真的喜欢想买，也别在旅游景点的特产店买，找当地靠谱的品牌店，或者找懂行的朋友陪着看，不要听导游的一面之词，毕竟导游拿提成是公开的秘密，人家肯定往好了说，不会跟你说真话。

回到这个案例本身，很多人觉得签了不退协议就没办法，其实这个想法真的错了。法律本身是偏向保护消费者的，你作为消费者，合法的退货退款权利，不会因为一张预先印好的协议就没了。

之前也有过不少类似的判例，游客旅游买了高价玉石，签了不退协议，最后起诉到法院，法院认定那个不退条款是无效格式条款，判商家退货退款了。所以别轻易自认倒霉，自己的权益该争取还是要争取。

也希望监管部门能多管管旅游购物市场这种乱象，别让一颗老鼠屎坏了云南旅游的名声，毕竟云南本身风景好，玉石资源也多，正规做生意的商家不少，就是这些靠坑游客赚快钱的，把整个市场的名声搞坏了。

对我们普通消费者来说，出门旅游，最重要的是开心，别抱着捡漏买收藏的心态在旅游景点买贵重东西，真被骗了也别慌，知道自己的权利受法律保护，按步骤维权就好。

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[Q]：男子云南旅游花28000元买黄龙玉，签了不退协议真的不能退吗？
[A]：不是的，这种预先制定的不退协议属于霸王格式条款，按照法律规定，排除消费者主要权利、免除商家责任的这类条款本身无效，消费者的退货权依然受法律保护，满足条件可以要求退货。
[Q]：为什么签了不退协议还能维权退货？
[A]：这种不退条款属于商家提前拟定好、消费者无法修改的格式条款，法律明确规定这类不合理减轻商家责任、剥夺消费者权利的条款不具备法律效力，不能成为商家拒绝退货的依据。
[Q]：旅游购物买高价玉石维权难的原因是什么？
[A]：主要原因一是游客大多是外地，来回维权的时间金钱成本高，很多人嫌麻烦放弃；二是不少游客保留证据的意识不足，缺少商家误导消费的相关证明；三是商家、导游、旅行社之间互相推诿，消费者找不到责任方。
[Q]：遇到旅游购物买了高价不值的商品该怎么维权？
[A]：首先整理保留好所有相关证据，包括付款记录、购物小票、协议、沟通记录等；然后可以通过12315平台或当地消协投诉，跟团游也可以找报名的旅行社协商；协商不成金额较大的，也可以通过法律途径起诉维权。
[Q]：消费者的退货权在法律上有明确保护吗？
[A]：我国《消费者权益保护法》和《民法典》都明确保护消费者的合法退货权利，如果存在商家欺诈误导、霸王条款侵害消费者权益的情况，消费者可以依法要求退货退款。
[Q]：旅游的时候买贵重玉石要注意什么？
[A]：首先尽量不要在旅游景点特产店冲动购买贵重玉石珠宝，这类商品水很深，普通消费者很难鉴别价值；如果确实想要购买，最好找懂行的人陪同，选择正规商家，不要轻信导游的夸大宣传。
[Q]：这种旅游购物的不退不换协议合法吗？
[A]：这种排除消费者合法权利的不退不换协议，属于霸王条款，本身不具备法律效力，不受法律保护。
[Q]：在外地旅游购物被坑，必须要去当地维权吗？
[A]：不用，现在可以通过全国12315平台线上提交投诉，走法律途径的话，也可以在消费者所在地法院提起诉讼，不需要专门跑到商家所在地维权。