大家知道现在手机厂商对于手机起火爆炸可是很敏感的，毕竟三星去年就生生做了一回榜样，另外我们也可以看出一家企业在面对危机时，应该怎么处理和怎么对消费者负责。　　去年三星那可是实在太恶劣，尤其对中国消费者，那真的是分别对待，当然最后中国消费者也不买帐，三星今年的销量就说明了一切。 　　最近上海的《新闻晨报》就报道了一件事情，一美女的iPhone6在办公桌上充电时，忽然屏幕鼓起，接着手机上端开始裂开，然后起火。　　事后手机起火了一阵子就自动熄灭了，是一部金色的64G iPhone6，整个办公室都充满着刺鼻的气味。最后这部iPhone 6等火灭了后已是面目全非，后盖翘起，与手机主体部分显著分离，屏幕侧面也出现裂纹。 　　于是这位美女联系苹果售后，按照要求提供了该手机在香港购买时的小票和所有原装设备（包括手机、充电器、耳机）全方位的照片信息，等待上门取件后的鉴定结果。 　　最开始说更换iPhone6 ,但是现在官方已停售了，于是说更换为iPhone6S 32G，这位美女不一样意，最后同意更换为iPhone6S 128G。当然最后得到了处理，但是过程还是有点纠结的。 　　我们知道iPhone6已经发布了快3年了，加上具体的充电过程谁也不知道，苹果这样处理其实也没有太多过错，相对于三星来讲，已经算不错了。 　　当然我们也知道苹果虽然很多时候很强硬，但是质量还是不错的，经历了这么多年的市场检验，iPhone的质量也还是不错的。