联邦快递遭投诉 快递苹果电脑变废弃手机

    李小姐反映，她在网上找到一家自称“联邦快递公司”的代理，委托该公司将两部苹果手机和两台苹果电脑快递到北京，没想到快件寄到北京后，名牌手机和电脑变成了废弃手机。

　　网上搜快递公司寄物品

　　李小姐告诉记者，今年8月初，她在国外的朋友将两部最新的苹果手机iphone和两部刚上市的苹果电脑ipad托运到深圳，委托李小姐将这些手机和电脑寄给远在北京的大学同学刘先生。考虑到所寄物品比较贵重，总价值3万多元，为防止丢失或掉包，李小姐准备找一家大型的快递公司，并在百度网上搜索联邦快递的联系方式。一键按下去，搜索页面上出现众多联邦快递公司的网页。

　　经过比较，李小姐最后找到了一个自称是联邦快递公司代理的网页，按照上面提供的联系方式，拨打电话下了单。很快一个业务员上门，对方自称是“大博金”国际快递公司，是联邦快递公司在深圳的代理，并随身拿出了营业执照以示证明。业务员收取了李小姐的手机和电脑后，并没有当场打包，称要经过经理检查方能寄出，随后只留下一张底单。晚上业务员来电告知李小姐快件已寄出。

　　3万元物品变废弃手机

　　8月16日下午，李小姐接到北京朋友电话，说快件已收到，但并不是苹果手机和电脑，而是四部废弃的旧手机。大吃一惊的李小姐连忙拨打大博金快递公司的电话号码，但3个电话号码已处于关机状态。

　　经过朋友的提醒，回想快递公司当天上门收件的奇怪举动，李小姐怀疑自己遭遇了假联邦快递公司。但拿出当初业务员留下的快件底单，在联邦快递官方网上查询运单号，李小姐发现运单号真实有效，发件人和收件人也都对得上号。李小姐觉得很奇怪，如果“大博金”真是联邦快递公司的代理，那为何“大博金”电话不通?如果是假代理，为何“大博金”能提供真实的运单，并且凭借运单号能够在联邦快递公司网站上查询到快件投递明细?

　　联邦快递着手调查

　　昨天下午，记者首先拨通联邦快递的全国客服热线，客服工作人员告诉记者，“大博金”国际快递公司并非联邦快递公司的代理。但“大博金”业务员手中的联邦快递运单从何而来?客服人员表示，公司为方便一些客户批量寄发快件，在特定条件下客户可提前拿到空白运单，在统一发件时由业务员统一上门收取。

　　关于联邦快递公司如何管理空白运单一事，记者随后联系该公司负责人高小姐，她表示已接到李小姐的投诉，公司很重视，并特别安排工作人员调查，等调查结果出来再回复。

Q:文档主要涉及哪些主体？
A:文档主要涉及李小姐、联邦快递和大博金国际快递公司。
Q:李小姐为什么要投诉联邦快递？
A:文中未明确提及具体原因，但可能与快递物品的变化或疑似遭遇假联邦快递公司有关。
Q:李小姐的快递物品发生了什么变化？
A:两部苹果手机和两台苹果电脑被掉包成四部废弃的旧手机。
Q:大博金国际快递公司自称是什么？
A:“大博金”国际快递公司，是联邦快递公司在深圳的代理。
Q:李小姐怀疑遭遇假联邦快递公司的原因有哪些？
A:业务员奇怪举动，快件被掉包，“大博金”电话关机，且“大博金”自称是联邦快递代理但联邦快递否认。
Q:联邦快递对李小姐的投诉有何回应？
A:公司很重视，并特别安排工作人员调查，等调查结果出来再回复。
Q:事件发生的时间是什么时候？
A:文中未明确提及事件发生的具体时间。
Q:李小姐是通过什么方式投诉联邦快递的？
A:文中未明确提及投诉方式。
Q:大博金国际快递公司与联邦快递有什么关系？
A:文中未明确提及两者的关系。联邦快递称“大博金”国际快递公司并非其代理。
Q:这个事件对消费者有什么启示？
A:文中未明确提及事件对消费者的启示，但可能提醒消费者在选择快递公司时要谨慎，注意识别真假快递公司等。
Q:李小姐委托快递的物品是什么？
A:两部苹果手机和两台苹果电脑。
Q:李小姐是如何找到快递公司的？
A:在百度网上搜索联邦快递的联系方式，找到一个自称是联邦快递公司代理的网页下单。
Q:上门的业务员自称是什么公司？
A:“大博金”国际快递公司，是联邦快递公司在深圳的代理。
Q:业务员收取物品后有当场打包吗？
A:没有，称要经过经理检查方能寄出，随后只留下一张底单。
Q:李小姐在联邦快递官方网上查询运单号有何结果？
A:运单号真实有效，发件人和收件人也都对得上号。
Q:“大博金”业务员手中的联邦快递运单从何而来？
A:公司为方便一些客户批量寄发快件，在特定条件下客户可提前拿到空白运单，在统一发件时由业务员统一上门收取。