三星的Galaxy S10系列手机自从发售以来一直很火爆，港版甚至涨价了。最近几天三星又上线了以旧换新活动，旧机最高可给予800元补偿，这个活动本来可以给三星Galaxy S10系列手机的销售添一把火，结果活动却出问题了，出现了bug价，导致大部分人多次购买。今天上午三星官方表示这次bug是给黑客攻击了，三星已经报案。对于已经下单的用户，三星发货是不可能发货的，但会补偿价值699元的耳机。　　网上每次出现这样的bug价，大部分人都是事后才知道的，但是总有人在第一时间大量下单，薅羊毛绝不手软，根据不一样机型优惠额度也不一样，有的优惠1310元，最高的可减免2400元，而且根本不需要旧机，这个优惠幅度相对手机售价来说都是非常优惠的，甚至有可能让三星亏本。　　不过三星官方针对此事的回应有点让人大跌眼镜，官方表示“3月16日0时起，三星网上商城受到网络 黑客攻击，部分订单显示异常，数据生成错误。对于此事，我公司已向公安机关进行报案。对于因黑客攻击产生的异常订单，我公司客服人员会与相关用户沟通搞定， 给您带来的不便我们深表歉意。如有任何问题，请联系商城客服，电话：400-071-8899。”现在的情况就是三星发货是不可能发货的，否则亏损太大了。从部分用户的咨询来看，三星会取消订单，原路返回退款，不过三星会补偿价值699元的AKG蓝牙耳机。现在这个补偿措施并没有官方宣告，即便补偿也应该是每个订单补偿耳机，而不是每一款手机都补偿，所以那些下单很多台的用户也应该只有一个补偿，否则三星还是要亏的。

Q:三星 GalaxyS10 系列手机以旧换新活动原本是怎样的？
A:旧机最高可给予 800 元补偿。
Q:活动出现了什么问题？
A:出现了 bug 价，导致大部分人多次购买。
Q:三星官方认为问题的原因是什么？
A:三星官方表示这次 bug 是给黑客攻击了，已报案。
Q:对于已经下单的用户，三星有哪些处理措施？
A:不发货，可能补偿价值 699 元的耳机，但目前补偿措施未官方宣告。
Q:补偿的耳机是什么品牌的？
A:AKG 蓝牙耳机。
Q:不同机型的优惠额度一样吗？
A:不一样，有的优惠 1310 元，最高可减免 2400 元。
Q:出现 bug 价后是否需要旧机？
A:根本不需要旧机。
Q:三星官方针对此事的回应内容是什么？
A:“3 月 16 日 0 时起，三星网上商城受到网络黑客攻击，部分订单显示异常，数据生成错误。对于此事，我公司已向公安机关进行报案。对于因黑客攻击产生的异常订单，我公司客服人员会与相关用户沟通搞定，给您带来的不便我们深表歉意。如有任何问题，请联系商城客服，电话：400-071-8899。”
Q:如果下单很多台手机，会有多少补偿？
A:目前补偿措施未官方宣告，但可能每个订单补偿一个耳机，下单很多台的用户也应该只有一个补偿。
Q:现在三星确定会发货吗？
A:三星发货是不可能发货的，否则亏损太大了。