京东职员内外勾结调包手机 凸现管理漏洞

  近日，有媒体报道，京东商城一职员利用职务之便，与外部勾结，以旧换新，调包30多台手机。这些手机是否已流通到市场，目前未有明确报道。

关于京东售二手机的事情早有传闻，之前，动静最大的莫过于2010年《劳动报》报道的“艳照门”事件，上海余先生当年8月份在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，电脑竟然有180GB的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频，质疑京东商城卖二手机。京东商城对外发声明绝然否认，称是虚假报道。此事，最终不了了之，外界不知道真相到底如何。

    在网上，有不少网民投诉曾在京东购买过二手手机，武汉市消费者董先生曾反映，曾在京东商城购买过一部夏新N810手机。收到货后，发现听筒坏了，遂要求换货。第一次京东发来的是正品，但“换货”后，却跟第一次的手机不一样，出现以下几个问题：1、电池后盖有俄罗斯运营商的绿色地球标志；根本就不是大陆行货。2、光盘是2张，可少了正规行货应有的微软正版授权光盘；3、电池没正规行货应有序列号，不是SONY芯的。4、手机外壳结合不好，电池仓内金属部分有划痕，董先生推测机器是机器被翻新时留下的痕迹。质疑京东商城卖翻新手机。

    此外，也有消费者反映2010年7月9日在京东网站购买LG手机，发现手机的发件箱中有一条未发出的短信，并且有发送的号码。2007年，来自上海的一个消费者投诉在京东买到的N73手机电话簿里居然有N个名字！

    尽管京东商城对所发生的类似事情全然否认，声称“京东商城作为国内最大的网络零售商，所销售的商品均为正品行货”，但陆续出现的这些问题需要给消费者一个明确的说法。在消费者质疑京东商城售二手货时，有业界分析这不排除其渠道管理的混乱，或者管理上的漏洞被利用，这次报出的内部人员监守自盗的行为侧面验证了这些说法。

    对于内部人员内外勾结调包的事件，也引起了网民的关注，一些人在微博上评论说，京东不断地融资，发展得很快，但伴随着企业高速的发展，管理流程的升级与成本控制之间的平衡是个重大挑战。“京东商城管理看来出问题了，这个时候钱越多越是坏事”。

    一些网民质疑刘强东，“京东商城员工调包30多部手机，涉嫌盗窃遭公诉，怎么解释？”，截止发稿前，未见刘强东及京东商城对此事有任何评论。

Q：京东商城一职员做了什么事？
A：京东商城一职员利用职务之便，与外部勾结，以旧换新调包30多台手机。
Q：之前京东售二手机有哪些传闻？
A：2010年《劳动报》报道的“艳照门”事件，上海余先生购买新笔记本电脑发现有被使用过的可疑迹象及大量色情暴力照片视频，质疑京东卖二手机，京东否认称是虚假报道。
Q：武汉市消费者董先生在京东购买手机遇到了什么问题？
A：购买夏新N810手机，换货后手机出现电池后盖有俄罗斯运营商标志、光盘缺少微软正版授权光盘、电池无序列号且不是SONY芯、手机外壳结合不好及电池仓内金属部分有划痕等问题，质疑是翻新机。
Q：2010年7月9日在京东网站购买LG手机出现了什么情况？
A：手机发件箱中有一条未发出的短信且有发送号码。
Q：2007年上海消费者在京东购买N73手机遇到了什么？
A：手机电话簿里有N个名字。
Q：京东商城对这些类似事情的态度是怎样的？
A：全然否认，声称所销售的商品均为正品行货。
Q：业界对京东商城出现这些问题有什么分析？
A：不排除其渠道管理混乱或管理漏洞被利用，这次内部人员监守自盗行为侧面验证了这些说法。
Q：内部人员内外勾结调包事件引起了哪些关注？
A：引起网民关注，一些人在微博评论京东高速发展下管理流程升级与成本控制平衡是重大挑战，还有网民质疑刘强东，截止发稿前未见刘强东及京东商城对此事有评论。
Q：京东职员调包的手机是否流通到市场了？
A：目前未有明确报道。
Q：京东商城最终会如何处理这些问题？
A：文档未提及最终处理结果，只说陆续出现的问题需要给消费者一个明确说法。