刚买半天喇叭出问题 售后称只修不换

　　“笔记本是10月2日下午在李村五星商场内的宏基电脑专柜买的。”市民小王称，这是他第一次买电脑，所以就很想购买一台质量过关的。“当时工作人员介绍称这款型号为nv49c27c的捷威笔记电脑是宏基旗下的产品，质量有保证，而且享受家电以旧换新优惠。”在工作人员的推销下，小王花了4800元将电脑买回了家。

　　让小王没想到的是，电脑买到手后，还没摸两下，便走上了漫漫维修路，“买回电脑的当晚，电脑音响便开始出现了杂音，像哑了嗓子似的，无法正常播放声音，第二天我拿给销售要求更换，销售说需要宏基的售后出示质量报告才能换。”于是小王拿着电脑找到了宏基售后维修处。“售后人员检测后认为不是电脑性能问题，不能更换新机子，换个喇叭就可以了，让我把电脑先放在维修站，维修好了再交给我。”小王说。

　　售后维修半月未果 称厂家没新配件

　　小王的捷威笔记本从购买第一天起就因问题不能使用，至今还呆在维修站修理中，小王说：“来来回回跑了数十趟售后，电话也打了很多，至今还没修好，真草鸡了。”

　　新机子刚用半天就出现了问题，笔记本的质量问题让小王很担心，是否会影响后期的使用？对此，记者10月20日咨询了负责笔记本维修的宏基电脑售后维修处的工作人员。“喇叭问题对笔记本性能没有影响，这种问题在电子产品中属于正常现象，并不属于电脑本身性能的问题，因此不能更换新机子。”一位姓刘的工作人员表示，如果电脑出现死机，开不了机等问题时，售后维修鉴定后，将按照《三包法》进行更换。

　　“我们已经帮顾客申请了更换的喇叭配件，只是北京那边迟迟没有给发货。”工作人员称，只有收到配件后，才能帮助客户维修好电脑，没维修好电脑问题不在于他们。

　　“配件已经到了，工程师正在做调试，大约明天用户就能拿到笔记本了。”10月20日下午，宏基售后维修处的工作人员通知记者，售后处刚刚收到了笔记本的配件。用户明天就可以拿到维修好的笔记本。

　　12315：用户可以申请更换新机

　　对于小王遇到的问题，记者咨询了12315工商投诉热线，热线工作人员表示，根据国家《三包法》规定，在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　工商局热线工作人员称，根据《三包法》规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。消费者可以通过当地工商部门或者消协与销售商协商，跟换新机。